Gymlishをご利用の皆さまから頂くご質問をまとめました。
サービスご利用の方法やZoomの質問など、まずはこちらのページよりお調べください。
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よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問内容をまとめています。
お問い合わせの前に、こちらのページより、すぐに疑問点の解決が出来れば幸いです。
Gymlishについて
- Q. 登録料金や入会費は必要ですか?
- Q. 始めるために必要なものは何ですか?
- Q.海外からでも受講できますか?
- Q. Gymlishでは何が出来ますか?
- Q. 予約が正しく出来たか確認したいです
レッスン、コンテンツダウンロードについて
- Q. 動画や資料は一度ダウンロードしたら、いつでも見ることが出来ますか?
- Q. 講師はどのような方がいますか?
- Q. キャンセルはどのように行いますか?
- Q. キャンセルをしたらポイントはいつ戻ってきますか?
- Q. 一日に何回レッスンを受けることができますか?
- Q. 受講可能な時間帯は何時までですか?
- Q. レッスン前に確認することは何ですか?
- Q. 予約が正しく出来たか確認したいです
- Q. 講師からのコールがこない場合はどうしたら良いですか?
- Q. 自分のZoomの調子、もしくはネットの調子が不安定で、レッスンに参加できませんでした
- Q. レッスンの感想を送ることはできますか?
- Q. 「お気に入り」とはなんですか?
ダウンロードしたものをPCに保存をしておけば、いつでも見ることが可能です。しかし、動画やPDFのダウンロードURLにはそれぞれ有効期限が設定されています。有効期限が過ぎた動画やPDFを再度見るためには購入する必要がございます。
マイページ>レッスン履歴・予約確認>該当するレッスンの詳細ページより
キャンセルが可能です。キャンセルには「理由」の記載が必須となります。
キャンセルは、レッスン開始時間の3時間前であれば課金対象外となります。
レッスン開始の3時間前以降のキャンセルは、課金対象となりますのでご注意ください。
すぐに返還が行われます。ただしレッスン開始時間から3時間前以降にキャンセルした場合は、「緊急キャンセル」としてレッスン完了から1000分後にポイントが返還されます。なお、緊急キャンセルの場合は、レッスンに必要なポイントの100%を消費いたします。あらかじめご了承ください。
ご確認いただきたいことは2点あります。
- ヘッドセットとWEBカメラの接続テスト
- 講師からのコンタクトの申請を承認
音声やカメラの不具合の原因が会員様側にございますと、レッスンができなかった場合でもポイントの返還が出来ません。
はい、可能です。「レッスン履歴」で該当レッスンページを確認⇒メッセージ欄からメッセージを送ってください。講師からメッセージが来た場合も、メッセージの部分に表示されます。なお、講師からメッセージがくると、自動的に登録メールアドレスにお知らせメールが届くようになっています。「レッスン履歴」にある該当ページからも確認可能です。
- 講師のZoom IDにコールする(リマインドメールにIDの記載があります)
- Zoomを再起動してみる(Zoomシステムの不調の可能性もあるため)
- 他にソフトウェアが立ち上げっていないか確認する
- メッセージ機能を使って報告する
- それでも講師とつながらない場合は、講師にメッセージを残して完了報告で「未実施」を報告してください
完了報告で「トラブル」報告をお願いいたします。ネット回線を確認後、Zoomのテストをお願いいたします。復活しない場合、レッスン開始前の予約をキャンセルすることも可能です。(ただしレッスン3時間前を過ぎてからのキャンセルは、ポイントの100%を回収させていただきます。)
はい、可能です。サイドメニュー「レッスン履歴」をクリックし、該当するレッスンページの「感想」から投稿してください。講師と事務局に感想が届きます。なお、いただいた感想はサイトで使わせていただく可能性がございます。
料金、ポイントについて
- Q. 料金はどのくらいかかりますか?
- Q. 支払方法について教えてください
- Q. 月額会員ですが有効期限前にポイントを使い切ってしまいました
- Q. ポイントの有効期限はどこで確認できますか?
- Q. 携帯電話のアドレスを登録したのですが、メールが届きません
- Q. 一度登録した情報の変更や削除は出来ますか?
- Q. 一人会員登録をしたら、複数人で利用することは出来ますか?
- Q. 休会や退会することは出来ますか
- Q. パスワードを変更したいです
- Q. パスワードが分からなくなりました
- Q. 推奨環境を教えてください
- Q. ブラウザ以外の推薦環境を教えてください
- Q. 受信したメールが文字化けしてしまいます
- Q.ポイントの更新に手数料はかかりますか?
詳しくは料金プランのページをご覧ください。
ログイン後、【ポイント入出金明細】ページでご確認いただけます。
携帯電話に関しては、携帯キャリア側でスパム対策を強化していること、個別に利用者がスパム設定をできることから、受信出来ないことが多いようです。文字化けされてしまう場合は、お手数ではございますがメールソフトのバージョンアップ、もしくは他のフリーアドレス(Gmail等)を取得していただけますでしょうか。
※バージョンアップを行わずとも、文字のエンコードを【UTF-8】に変更いただくことで文字化けが修正できる場合がございますので、まずは以下をお試しください。
はい、出来ます。ログイン後のプロフィール編集からいつでも自由に変更することが出来ます。一度登録した情報の削除につきましては、退会の処理が必要となりますのでお問い合わせページのフォームより、ご連絡ください。
休会はできませんので、一度退会していただいた後、再度入会していただく必要があります。退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームより退会希望の旨をご連絡ください。
月額プランの休会もございませんので、一度プランの解約処理をお願いいたします。
ログイン後、PW変更から変更可能です。
推奨環境は以下の通りです。
- 【推奨OS】
Windows 10 / 8.1 / 7 / Mac OS - 【推奨ブラウザー環境】
※各ブラウザー提供されている最新版を御利用ください
・Windows – Google Chrome、Mozilla Firefox、IE 11、Microsoft Edge
・Mac – Apple Safari、Google Chrome、Mozilla Firefox
登録・その他について
- Q. 会員登録にはお金がかかりますか?
- Q. 会員登録をしたのですが、レッスンが予約出来ません
- Q. 登録情報の取り扱いは?
- Q. 会員登録したのに、確認メールが届きません
こちらから情報を登録してください。基本的なプロフィールを登録していただくと、レッスン予約が可能となります。